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北京奶茶店员工在工作中应该注意些什么

时间:2017-08-29 19:35 来源:未知 作者:admin

北京奶茶店员工在工作中应该注意些什么

  一家奶茶店虽然小,但是仍然属于服务行业,因此我们肯定要重视我们店铺的服务质量。因为现在的消费者不再只将目光放在产品的性价比上,更多的消费者越来越重视服务质量问题。根据调查显示,有超过一半的消费者会因为服务问题而选择从此再也不去某家店铺消费,由此可见服务对于我们奶茶店的重要作用。那么奶茶店员工在工作中应该注意些什么?

  不要偷听客人讲话

  考虑到消费者的休闲需求,现在很多奶茶店都会在店内设置休闲区。消费者在店里消费时可能会有在谈论个人隐私的时候,这时候奶茶店员工应该主动离开避嫌,不能够旁听或者窥探消费者的聊天内容。如果不小心听到,我们应该当做没有听到,不应该将客人的隐私传播出去,这是我们身为服务人员的基本职业素养。

  不要嫌客人麻烦

  客人既然来店里消费,那么我们为他们提供服务是理所当然的事情。如果遇到一位顾客一直像我们提供各种要求,那么我们应该尽力满足他的要求,如果有些要求难以达到,应该为客人耐心解释原因。在服务过程不能够表露出不满情绪。

  奶茶店员工在工作期间肯定会遇到各种各样的客人,具体情况我们应该具体对待。但是一定要牢记我们的身份,给予消费者应有的尊重,因为我们从事的是服务行业。

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